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24h d'essai gratuit
Testez le service gratuitement avant tout achat — aucun engagement.
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Politique claire
Des règles transparentes pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.
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Support 24h/24
Notre équipe est disponible à tout moment pour résoudre votre problème.
01 Principe général
WAKASTREAM propose un essai gratuit de 12 à 24 heures avant tout achat afin que vous puissiez vérifier la compatibilité du service avec votre appareil et votre connexion internet. Nous encourageons fortement tous nos clients à profiter de cet essai avant de souscrire un abonnement payant.
02 Cas éligibles au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants, sous réserve d'examen par notre équipe :
- Le service n'a jamais fonctionné depuis l'activation, malgré l'assistance technique fournie
- Facturation en double ou erreur de paiement de notre côté
- L'abonnement n'a pas été activé dans les 48h suivant le paiement et aucune solution n'a été apportée
- Problème technique grave et récurrent non résolu après 72h de support actif
03 Cas non éligibles au remboursement
Les remboursements ne sont pas accordés dans les situations suivantes :
- Vous avez utilisé le service puis décidé de ne plus continuer (changement d'avis)
- La connexion internet du client est insuffisante ou instable (débit minimum requis : 10 Mbps)
- L'appareil du client n'est pas compatible (la liste des appareils compatibles est disponible avant l'achat)
- Problèmes liés à une chaîne spécifique hors de notre contrôle (maintenance du diffuseur, droits régionaux)
- Demande effectuée après 7 jours suivant la date d'achat
- Abonnement acheté sans avoir demandé l'essai gratuit préalable
Important : WAKASTREAM offre un essai gratuit précisément pour éviter ces situations. Nous ne pouvons pas rembourser un abonnement dont le client a bénéficié sans rencontrer de problème technique de notre côté.
04 Procédure de demande
Pour soumettre une demande de remboursement, suivez ces étapes :
- Contactez notre support via WhatsApp (+212 700-485910) ou par email (support@wakastream.com) dans les 7 jours suivant votre achat.
- Indiquez votre nom, email d'achat, date de la commande et décrivez précisément le problème rencontré.
- Notre équipe vous répond sous 24 heures et tente d'abord de résoudre le problème techniquement.
- Si le problème ne peut pas être résolu et que votre cas est éligible, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement.
05 Délais et modalités
- Délai pour soumettre une demande : 7 jours après la date d'achat
- Délai de réponse de notre équipe : sous 24 heures
- Délai de traitement du remboursement (si accordé) : 5 à 10 jours ouvrables
- Moyen de remboursement : identique au moyen de paiement utilisé lors de l'achat
- Remboursement partiel possible au prorata pour les abonnements longs non utilisés en cas de problème persistant
06 Nous contacter
Pour toute demande de remboursement ou question sur cette politique, contactez-nous directement :
